纵观近几年的社区面试真题，工作关系处理为常考题型。今天，图兔就给大家讲解工作关系处理题的的答题思路，让大家做到有的放矢、高效备考。

一、工作关系处理概述

(一)定义

工作关系处理题是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型人际矛盾场景，要求考生进行处理的题。强调工作关系的概念意在提醒考生要建立以完成工作为中心来处理人际问题的意识。

在社区工作者的职业活动中，一般交往的主要对象包括领导、同事(含兄弟单位)、群众，因此工作关系处理又分为三大类，即上下级关系、同事间关系、与群众关系。

(二)考情

在社区面试中，工作关系处理的题，从考查的频率来看，群众关系处理考查频率最高，需要重点关注。其次是同事间关系处理，第三是与上、下级关系的处理，第四是多主体混合的，复杂型人际关系的处理。

从考查的难度来看，同事间关系的处理较为简单，因为这是一种平级关系，考生在过去的生活中经历最多的就是这种平级关系，比如朋友、同学。对比来看，对上下级关系和群众关系的处理难度就要偏大。一方面，我们缺少与领导、群众打交道的经验，在答题过程中，对场景的感知能力较弱。另一方面，涉及上下级、群众关系的题目时，往往需面对领导批评、群众情绪激动等情绪状态的处理，若考生人际意识不够敏感，感受不到这些情绪，在处理的过程中很容易不切实际，缺少温度。而且，在上下级和与群众相处中，规则意识更强，考生必须在规则下灵活解决问题。

二、答题思路

表明态度—处理方法—总结提升

(一)表明态度

在答题结构中，这一步对应总述部分，一般要求言语精练，直入主题。目标是让考生向考官呈现自己对题干中人际矛盾情景的整体判断和认识。因此“表明态度”也为我们在这类题的开头上指明了语言组织的方向。

这一步要搞清楚题干设置情境中的角色定位(我是谁)、目标(情境中的关系、问题、可能带来的影响、对我提出的要求)。在这个过程中，角色定位是否清晰会影响我们对情景的整体把握。因为清晰的角色一方面界定了我和情境中其他主体的关系，即明确了我和对方交往的基本原则;另一方面界定了我的责任和权限(包括可调用的资源)，即对我可能采取的行动进行了约束，明确了什么能做什么不能做。

(二)处理方法

在对人际能力考查中，第二个重要维度是处理方法的多样性和有效性。这一步要求我们在角色定位清晰的基本前提下，采取有效手段来解决工作和情境中的具体矛盾，对应答题结构中的分述部分，是整个答题的重心。这里提醒大家的是：工作关系处理一定是以工作为中心来展开人际关系和矛盾的协调与处理。因此，这个步骤中既包含对关系与矛盾的处理，也有对工作的处理。

(三)总结提升

这一步对应答题结构中的总结部分。它要求我们从经历的事情中总结经验教训，采取后续的完善手段来避免将来出现类似问题。一般来说宜简单明了。