【热点背景】

2016年2月，国家主席习近 平调研宣传系统，利用一天时间，考察人民日报、新华社和中央电视台。除了利用传统通信工具和走基层的记者聊天之外，还给全国人民发送了元宵节的祝福语音，同海外记者通过视频的形式进行交流，仅仅元宵节的祝福语音就在网络上引发民众刷屏。2017年，“央视新闻”通过微博，发布习近 平的新年贺词，点赞量超10万，转发量超4万;而就在2019年的第一天，习近 平通过微信小视频的形式发表新年贺词，在朋友圈同全国人民见面。从中能够看出，近些年习 近   平通过新媒体技术，拉近了和全国民众、特别是同青年朋友之间的距离，树立了良好亲民的媒介形象。

“形而上者谓之道，形而下者谓之器”。政府官员除了要善于学习和利用新型传播工具和手段之外，提升自身的媒介素养和媒介情商也是重要的一方面。在国内一些地方，政府官员媒介素养缺失的事例也时有发生。

近期，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发通知，要求各地各部门排查整治政务新媒体运营中存在的四种突出问题：发布类账号2周内无更新;不分场景“卖惨”“卖萌”，过度“娱乐化”;发布与政府工作或本部门本行业无关信息;已停止维护的账号未履行注销程序。现实中，部分政务新媒体沦为“僵尸”“空壳”账号，甚至制造舆情损害政府形象。

从单向的信息发布到有意识地与民众沟通互动，政务新媒体的发展与进步有目共睹。如今，不少政务新媒体不仅在多平台开设了账号，还能够根据多平台的内容特征、传播规律，进行分众化传播，起到了宣传党和国家政策、促进民意上传下达的效果。

【热点模拟考场】

融媒体时代，政府机关更要增强“网感”。对此，你怎么看?

【热点分析】

官方的新媒体平台，不仅仅是信息发布、政务公开或者为民解惑的渠道，更是一个形象展示的窗口。如果总是官话连篇，给人以高高在上的感觉，必然会给民众造成一种生疏和隔阂的感觉。开放性和互动性已经成为融媒体时代的重要特征。因此，政府机关更要增强“网感”，足够开放，足够活跃，俯下身子和网友互动交流。一方面要善用网言网语，用网友喜闻乐见的画风来传递信息，另一方面，要积极和网友互动，打成一片，增加趣味性。唯有如此，新媒体平台的桥梁作用，才能得到最大发挥。

第一，政务新媒体要坚守服务本色。紧扣引导群众、服务群众两大功能定位，在相关主管部门的统一规划协调下，打破部门壁垒，创新工作机制，发布信息的官方部门和网友可以实时互动交流，让信息公开从单向度的展示，变双向的互动，拉近二者的距离。作为政府最直接的网络通道，政务媒体的运营者也需要在实践当中摸索，难免会“交学费”。但是，无论如何，政务信息发布不能脱离民众需求，需要在实践中不断改善工作方法，不断适应变化的舆论环境，精益求精，以群众利益为最高准则。

第二，政务新媒体要坚持“官方”色彩。政务新媒体账号，媒体特征要以政务属性为本。融媒传播时代，“万物皆媒”，但是，政务新媒体区别于大众传播意义上的媒体，时时刻刻紧密围绕政府部门职能定位，及时发布政务信息，尤其是与社会公众关系密切的政策信息、服务信息，不得发布与政府职能没有直接关联的信息。做好解读解释，注重传播质量，提高信息内容可用性、实用性、易用性，可对政务信息进行再加工和再创作，运用数字化、图表图解、音频视频、访谈交流等公众喜闻乐见的形式发布，才能够营造亲民的官方形象。

第三，政务新媒体要具有现代意识的政府信息发布体系。政务新媒体是最前沿的抓手和工具。政务新媒体账号运营要弄懂学通新媒体传播规律。每当重大事件发生、事关民生的政策发布，人们都期待从政府部门口中第一时间获取信息。政务新媒体无疑是架通群众与政府、消除信息不对称的一条捷径。在公开、公平的对话机制下，沟通和化解社会问题，既捍卫着个体利益和公共利益，也守护着城市管理者和普通百姓之间的信任与团结，维护着更广泛的公德意识和公序良俗。创新融媒应用，在听取民意、调查取证和解读政策上提升影响力，精准触达观众，走向更广阔的社会层面;促进更多意见群体参与其中，在建设性地探讨中充分实现其沟通民意、促进和谐的功能与价值。

如果还是“打官腔”，对待民生诉求漠不关心，对民众关心的热点难点问题缺乏及时有力的回应，那政务新媒体就犹如网上的“衙门”。长此以往，开通政务新媒体的初衷就难以实现。唯有在充分掌握舆情规律的前提下，灵活地运用新媒体的互动功能，满足网民对于政务新媒体的期待，才能助力政务新媒体健康发展、行稳致远。