1 . 对于M镇推行的一站式便民服务，让数据多跑腿、让群众少跑路的做法，请谈谈你的看法。

【 参考解析】

在我国提出简政放权，不断优化政府政务服务的时代背景之下，一站式便民服务应运而生。所谓一站式便民服务，就是让群众办理业务能够 一 部门一次性办理，大大提高了效率，实现了 让信息多跑路，让人民群众少跑腿。 当然，我们既要看到一站式便民服务带来的便利，同时也要明白其存在的问题。

一方面，一站式便民服务政策的落实，能够实现业务 一 部门办理。只要将材料准备齐全， 按照相应 按照相应 的规则和流程操作 ，大大缩减了审批流程，不再需要群众到处跑，真正实现了数据多跑路，节约了群众的时间和精力。另一方面，由于人口流动性较大，往往政务流程会涉及到异地办理的难题。往往涉及到人在外地，往返时间久、成本高 等造成诸多不便，但一站式服务实现了异地一网通办，按照规定一些 简易业务能够实现线 上经身份确认后即可办理，大大提高了行政效率。

当然，在简政放权，优化政务服务的同时，我们也要看到一站式服务对于老年群体并非那么容易接受。其一，一站式服务便利性的前提是利用信息化工具，不可忽视的存在部分老年群体由于自身年龄、生活习惯等限制无法有效使用智能终端，难以利用互联网实现政务办理；其二，线上操作毕竟是一个复杂的程序，再加上老年群体对互联网使用较少，所以难以上手，即使在指导下完成操作，也难以独立完成，同样造成不便。

因而，要想要简政放权落到实处，让一站式服务真正发挥其作用，我们应该多管齐下完善其服务。第一，加大宣传引导。利用短视频、使用手册等形式扩大宣传，即让群众了解又能够学会具体流程；第二，保留传统 服务 方式。针对以老年群体为代表的特殊群体，要在政务窗口开设绿色通道，专门接待 习惯于线下办理业务的群体，并做好相应服务；第三， 开发适老版 软件。结合老年群体使用手机的习惯以及方式，开发符合其年龄阶段的软件，并配置视频及线上客服指引。

全国第七次全国人口普查数据显示，人口结构老年化趋势愈发明显，关注老年群体的需求，结合时代发展更好的为其服务是政府职能部门必须面对的实际， 因而需要我们不断优化政府服务方式，为老年群体提供便利。

 

【思路总结】