远程银行中心
中国银行远程银行中心(以下简称“中心”)作为连接客户与中国银行的重要桥梁纽带，是中国银行坚决服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革的又一坚实举措，中心始终把握金融工作的政治性、人民性，着力为集团打造7×24小时远程客户服务平台、为全集团客户提供优质便捷的远程金融服务。
中心作为总行直属机构，总部设立在北京，下设昆山、西安、合肥和广州四个分中心，主要负责95566、4006695566等线上客服渠道建设、运营和管理，并依托金融科技赋能，高效开展线上业务咨询、投诉受理、业务办理、关怀维护等客户服务以及相关运营支持工作。
中心始终贯彻国家及总行战略导向，紧密围绕客户服务、智能运营、科技支撑、投诉化解、队伍建设等方面，加强集团“一盘棋”战略协同，深挖远程服务渠道潜力，拓展远程服务的多样性、可及性。2023年，线上累计服务客户2.6亿人次，银行保险消费者投诉维权热线12378“一键呼转”接通率达100%。
中心始终秉承“以人为本、人才强行”的人力资源理念，现面向海内外普通高等院校诚聘优秀人才，热忱期待与您携手同行，共同谱写金融“五篇大文章”!
计划招聘共计：190人
校园招聘专用邮箱：ycyhzxrl_hq@bank-of-china.com
联系电话：010-82971535
客户服务代表-远程银行中心(北京)
职位介绍：
负责受理线上客户需求及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户体验师-远程银行中心(北京)
职位介绍：
负责受理客户投诉，撰写投诉报告、编辑案例、风险提示等，与总、分行就疑难投诉事件进行沟通、商榷投诉处理方案，推进问题改进。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
手机银行运营岗-远程银行中心(北京)
职位介绍：
1、负责手机银行APP、服务号等渠道的内容策划、生成与发布，并针对发布的内容开展审核、监测与分析，完善内容审核标准，关注内容质量、用户体验;
2、负责对客户标签与行为运营数据等开展分析，为活动运营提供数据支持，研究新的数据技术和工具;
3、负责手机银行平台活动及精细化运营，制定活动策略及客群规则，组织活动运营方案，分析活动过程指标。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户服务代表-远程银行中心(合肥)
职位介绍：
负责受理线上客户需求及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户体验师-远程银行中心(合肥)
职位介绍：
负责受理客户投诉，撰写投诉报告、编辑案例、风险提示等，与总、分行就疑难投诉事件进行沟通、商榷投诉处理方案，推进问题改进。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
手机银行运营岗-远程银行中心(合肥)
职位介绍：
1、负责手机银行APP、服务号等渠道的内容策划、生成与发布，并针对发布的内容开展审核、监测与分析，完善内容审核标准，关注内容质量、用户体验;
2、负责对客户标签与行为运营数据等开展分析，为活动运营提供数据支持，研究新的数据技术和工具;
3、负责手机银行平台活动及精细化运营，制定活动策略及客群规则，组织活动运营方案，分析活动过程指标。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户服务代表-远程银行中心(西安)
职位介绍：
负责受理线上客户需求及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户体验师-远程银行中心(西安)
职位介绍：
负责受理客户投诉，撰写投诉报告、编辑案例、风险提示等，与总、分行就疑难投诉事件进行沟通、商榷投诉处理方案，推进问题改进。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
英文及小语种客户服务代表-远程银行中心(西安)
职位介绍：
使用英语、其他小语种为线上客户提供服务及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
在《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》基础上，需满足以下条件：
具备良好的英语沟通能力或者具备良好的韩、日、德、法、俄、阿语沟通能力。
客户服务代表-远程银行中心(广州)
职位介绍：
负责受理线上客户需求及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
客户体验师-远程银行中心(广州)
职位介绍：
负责受理客户投诉，撰写投诉报告、编辑案例、风险提示等，与总、分行就疑难投诉事件进行沟通、商榷投诉处理方案，推进问题改进。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
英文及小语种客户服务代表-远程银行中心(广州)
职位介绍：
使用英语、其他小语种为线上客户提供服务及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
在《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》基础上，需满足以下条件：
具备良好的英语沟通能力或者具备良好的韩、日、德、法、俄、阿语沟通能力。
客户服务代表-远程银行中心(昆山)
职位介绍：
负责受理线上客户需求及相关业务咨询，按照规范作业流程，以客户满意为目标，从专业角度为客户提供精准服务，服务内容包括但不限于咨询、查询、产品介绍、业务办理及其他个性化服务，使用专业沟通技巧主动洞察客户诉求，快速识别并解决客户问题。
招聘条件及要求：
同《中国银行股份有限公司2025年春季招聘条件》。
