数字金融部(互联网金融创新部)客户服务岗

工作地点：杭州市

工作职责

1.负责制定、完善线上贷款业务客户投诉处理机制，建立投诉处理知识库;

2.负责跟进处理各渠道客户投诉，确保客诉妥善满意解决;

3.负责调查、分析及总结客户投诉原因，制定投诉整改计划并跟踪投诉整改落地;

4.负责建立投诉客户管理档案，妥善保存投诉用户相关资料。

任职要求

1.本科及以上学历，有客户服务相关工作经验;

2.性格开朗，具备良好的沟通协调能力、情绪控制能力、客户服务意识和团队合作精神;

3.执行力强，勇于担当，能够主动分析问题并积极推动解决问题。

原标题：华夏银行

文章来源：https://hxb.hotjob.cn/