应变能力是2014年政法干警基层岗位面试中的一个重要考点，考题往往结合考生所报考的岗位设置。应变能力题的回答过程中，考生要结合人际交往的意识和技巧以及言语理解与表达的能力，并结合具体岗位的专业要求如专业的工作程序、工作内容，这样才能较好地体现考生的应变性，符合未来所报岗位的工作要求。

　　你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂。请问，你怎么办?

　　这是一道主要测查考生应变能力的考题。透过一道题，我们的应变能力怎么样可以被考官认可并战胜竞争对手呢?

　　1、看准题、审清题

　　围绕“你是什么身份，干什么工作，遇到什么问题”这几个要点展开分析。身份明确，要掌握符合身份的岗位职责和基本工作程序，理性思考;工作明确，要明白工作的基本方法和工作流程，科学对待;问题明确，要知道问题产生的原因，提出有针对性的解决对策。

　　2、灵活应用解题思路和方法

　　坚持以人为本、维护好单位形象、分清轻重缓急并统筹解决的原则。

　　首先可以从身份破题----作为社区民警，保护本区社会治安、维护良好社会秩序、帮扶重点对象是我们的职责;也可以从问题破题----面对家访工作遇到的困难，我们应冷静分析，耐心解释，给予更好的关怀。

　　然后按照控制压力——解决压力的步骤提出自己的应变措施。

　　第一步，控制自己情绪，先耐心听家访家属的意见，对他们的情绪激动言行表示理解。并适时劝导，稳定对方的情绪。

　　第二步，解释我们的家访工作目的意义，真心请对方理解和支持。通过细心的思想工作，使家人认识到我们工作对家属的帮扶意义，积极配合顺利完成家访工作，详细记录其家属的思想变化情况，提出下一阶段改进意见建议，嘱咐其家人支持我们的工作。最后也请其家属提出对我们工作的改进意见，并认真记录，表态努力改进。

　　第三步，家访完成后，要思考自己的工作，以后要加强帮扶工作的力度和工作方法的改进，让群众更加满意，让社区更加平安和谐。

　　通过这道考题的分析，考生要综合运用岗位知识、工作方法、人际沟通技巧和理性的应对举措，加强工作情境感的练习。