1.服务营销的特殊问题：

(1)三方的责任;(2)客户的不确定性;(3)经验的关键作用;(4)有限的差异化程度;(5)维持质量管理;(6)让医师也成为销售者;(7)专业服务人士要分配出时间做市场营销;(8)处理紧急问题的压力;(9)对广告的意见冲突;(10)有限的市场营销知识背景。

2.健康管理服务的特征：(1)健康服务是具备专业资格的服务者提供的能解决问题的指导性意见，它也包括为客户提供的日常服务;(2)健康管理师都需要定期通过一定的资格考试，遵守本行业的传统与道德规范;(3)健康管理服务具有高度的专业水平;(4)健康服务的提供者通常有很强的与客户面对面的交际能力，这对质量和服务的定义有很重要的作用。

3.进行有效健康服务营销的12大要点

(1)质量高于一切;(2)建立市场营销组织;(3)知识就是力量;(4)制定营销计划;(5)企业不可能是万能的;(6)提供客户无法拒绝的服务;(7)成功的定价;(8)接触，接触，再接触;(9)你不能不沟通;(10)乘上互联网时代的列车;(11)建立有意义的关系;(12)未来就是现在。