小李要出差，领导把他的工作安排给你来做，你工作做得又快又好，领导很高兴，就将小李安排去了别的岗位，小李不适应新岗位的工作。为此，小李感到很沮丧，开始抱怨你，你要怎么与小李沟通，请现场模拟。【2024年5月19日安徽事业单位面试试题(滁州市-凤阳县)】

【审题分析】

1.身份：同事。

2.矛盾：将小李安排去了别的岗位，小李不适应新岗位的工作;小李感到很沮丧，开始抱怨你。

3.目标：进行妥善沟通;处理好同事关系。

【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考解析】

李哥，现在还在忙吗?找个时间我们一起聊聊?

感觉你最近工作提不起来劲头，总是很沮丧的样子，而且好像对我有意见，是我哪里做的不对，无意得罪你了吗?如果有的话，你一定要及时跟我说，别给咱哥俩搞得误会了啊!

哦哦，原来是这样啊!你是因为之前出差，领导把原本你的工作安排给我来做，却把你安排到了新岗位，你有点不习惯，不适应新岗位的工作，而且误以为是我做得又快又好，领导才把你调走，才觉得心里很不是滋味的是吧?

哈哈，李哥这就是你多想了!你这真的是误会啦!领导当时可不是这么跟我说的!你经验丰富，工作认真负责，做事干练又细致，领导说其实老早就想提拔你，准备让你接触一些更有难度的工作，再让你干原来的工作就有点大材小用了。但是，单位里没几个人比得上你，能接得住你的工作，就一直搁置下来了。这不，你上次出差，实在没办法了，领导这才赶鸭子上架安排我顶上去的。

对呀，其实我接手你的工作也是领导的安排，我这人你还不知道嘛?我可从没有想要替代你的意思，你珠玉在前，我还担心做不好被领导批评呢!我也只是尽力完成了领导交给我的任务，只能说万幸没有犯啥大错误罢了。领导高兴的是总算能把你调出来了。

当然，我也能理解你的感受。换岗位确实需要一个适应过程。你对新岗位还在适应阶段，现在的工作刚接触，不像以前的工作干得多了就上手了。任何人在新环境下都会有适应期。我记得你以前在原来的岗位上也是经历了一段时间才磨合好的，对吧?现在的情况也是暂时的，我相信你很快就能适应的。

其实这很正常，李哥。我们都知道你的能力和经验，我相信领导调整你的岗位也是看中了你的潜力和适应新挑战的能力。如果有什么我能帮得上忙的，或者想要了解的，尽管跟我说。

好了，李哥，别多想了。可要赶紧调整好心态，我还想跟你后面取取经呢，哈哈。

等会儿下班一起，老地方打球哈!

【举一反三】

1.农民工跑来你单位反映“劳动工资保障权”就是空谈，情绪很激动，说单位拖欠自己的工资已经好几个月没有发放，多方上访也没有结果。请问你如何沟通?请现场模拟。【2024年5月25日安徽事业单位面试试题(六安市-裕安区)】

2.你是单位的工作人员，工作认真负责，一天群众要求过来办理一件不合规定的事情，你严词拒绝，群众觉得你不给他办事，要向领导举报你。对此，你会怎么办?请现场模拟。【2023年8月26日山西事业单位面试试题(市直-临汾市)】

3.为将“海绵城市”理念融入城市建设，增强城市“弹性”和“韧性”，街道对一批棚户区、老旧小区进行改造。在施工期间，有居民与施工方发生冲突。双方僵持不下，有人及时向街道报告，领导安排你去处理。你会怎么劝说居民?请现场模拟。【2022年3月20日四川事业单位面试试题(水利厅)】

【延伸拓展】

人际交往的意识

1.按时保质保量地完成工作。完成工作始终是第一要务，但在工作中往往会遇到一些挫折和障碍，这就需要我们克服一切困难来保质保量地完成工作。

2.主动性。要利用工作及工作之外的时间主动了解同事的兴趣爱好、优势特长，要在合作过程中主动适应和调整遇到的各种状况。当出现矛盾或合作不顺利时，要主动关注同事的情绪变化，更要主动反思自己的行为是否得当。

3.分工合作，求同存异，相互支持。机关工作有很强的合作性，需要同事间相互配合。这就需要分工明确，责任到人，同时又要互相协作、互相支持来推进工作。但是，每个人的成长经历、知识背景、工作能力等各不相同，难免会出现分歧。这就需要用包容、求同存异的心态与同事合作，多欣赏、多理解、多鼓励、多肯定、多换位思考，少指责、不拆台。

4.同事不配合时：①要控制自己的情绪，尊重同事，体谅同事的难处。主动多承担一些工作任务，把已经完成的工作做个整理，对还未完成的工作做个简单计划。②找同事交流意见。一方面，了解对方对这次工作的想法及不愿配合的原因;另一方面，将自己对这项工作的思考、具体工作安排和计划与同事沟通。③汇报领导，请求帮助。如果因为同事的不配合已经影响到全局工作，一定要按程序汇报给领导，客观描述工作中遇到的问题，提出初步解决方案，请领导指示(如增派调换人员、延长工作时间)。④组织活动增进感情。比如，组织民主生活会、运动会、知识竞赛、爬山等活动来增进彼此之间的了解。

5.同事有抱怨时：①理解同事，但劝同事要顾全大局、以工作为重。生活这么艰难，工作这么辛苦，有抱怨是正常的。但是，既然在这个岗位上，就要放下情绪，尊重服从安排，以工作为重。②统筹工作安排，提高工作效率。制定工作计划表，优化工作方法，让工作有序、高效进行，减少无效事情对情绪的干扰。③向领导汇报，请求帮助。可能同事抱怨的事情是客观因素导致的，比如人少事多、工作强度大等，那么可以向领导汇报工作进度及遇到的困难，请求安排更多同事一起完成工作。