山鼎设计完成董事会、监事会换届，华图教育系员工正式入主，华图教育在创业板开启了新征程。

12月18日，山鼎设计(300492)发布公告称，选举吴正杲为公司第三届董事会董事长，吴正杲同时担任山鼎设计董事会提名委员会、战略委员会、审计委员会、薪酬与考核委员会委员。山鼎设计同时公告，选举于洪泽担任公司监事会主席。吴正杲、于洪泽等华图系人员入主山鼎设计，标志着华图教育正式完成对山鼎设计的收购，获得山鼎设计实际控制权。

此前，山鼎设计发布公告称，公司全称将由"山鼎设计股份有限公司"变更为"华图山鼎设计股份有限公司"。

资本与产业结合助推产业资本化

董监高的大范围调整，意味着华图教育融入A股的步伐全面提速。华图派驻进入山鼎设计的高管深耕教育产业多年，又有深厚的财务和投资经验，此次履新后，将力求打造具有一流竞争力和发展特色的上市公司。

公告显示，新任山鼎设计董事长吴正杲生于1984年，加拿大注册会计师、英国特许公认会计师，2006-2009年在德勤工作，2009年起担任华图教育董事、CFO，2015年12月至今任容和投资管理有限公司总裁。

华图教育内部人士透露，吴正杲在华图任职期间一直分管财务和投融资工作，创办容和投资后也一直从事教育投资的相关工作。本次收购山鼎设计，吴正杲深入参与了整个收购过程，是最熟悉华图教育资本发展的专业人士。

华图教育一直有"实业+资本"协同发展的动力，但单凭公务员考试培训很难支撑千亿市值的理想，公司也一直有横向拓展业务范围的野心。吴正杲在任职容和资本期间，一直坚持其"圈地、屯人、占赛道"的教育产业投资逻辑。本次华图教育委派吴正杲担任上市公司董事长，表明了华图希望借助吴正杲在教育投资领域的经验，加快产业资本化、业务多元化进程的希望。

另外，新任山鼎设计的监事会主席于洪泽是华图教育联合创始人，曾经担任华图教育董事、高级副总裁，在教育培训行业深耕多年，同时也是职业教育行业顶级流量老师，还创办了德仁商学院，为华图输送大批管理人才。

华图教育入主山鼎设计后，依托华图教育丰富的产业资源和管理能力，特别是吴正杲、于洪泽等一批擅长资本和产业的高管加入上市公司，将会极大推动两家公司的协同发展。

以客户为中心：好老师、好课程、好服务

收购上市公司，是华图资本化路线上重要的一步。作为职业教育培训行业的龙头企业，业务的发展在于苦练内功。2019年，华图悄然升级了已经延续使用10余年的企业文化体系，重点打造"以客户为中心"的经营理念。

在教育行业，特别是华图教育所在的以应试培训为主营业务的领域，学员给华图付费，最朴素的需求就是通过考试。纵观教育行业，企业核心竞争力是理念和人才，而理念是由人才创造出的，所以说到底教育企业的竞争是师资水平的竞争，也是课程水平的竞争。因此，通过高水平老师打造高通过率，就成为以学员为中心的最重要解读。在这样的思维架构下，华图对于老师的培养严苛到近乎偏执。

华图的老师从入职到上课要面临"三道关卡"：第一道是入职筛选，不但要求新老师毕业于985、211高校，还要形象好、口才好、文化底蕴强、服务态度好。第二道是培训，老师进入华图，不会直接授课，而是要先进行为期100天的封闭培训。在这一方面，华图花重金打造了自己的培训基地，并建立了一整套涵盖课程、教材、PPT等知识性内容以及淘汰率等系统性指标在内的科学培训体系，以保障教学质量。第三道是日常考核。华图对于老师的考核，最核心的指标便是学员的考试通过率。另外，华图要求老师掌握每一位学生的基础和动态，据此制定学习计划并督促学生学习。这也是华图体系化管理的一部分。

华图一直不断创新自己的教学方法，独创的模块教学法不仅树立了行业标准，大受考生欢迎的《模块宝典》至今已经出了14版，并且在特定的培训中心施行试错法来检验创新的教学方法，通过试点课程反馈，再进行推广。

华图在全国每个分校均设有产品研究中心，收集整理本地区的考情考务，确定第一手教研素材，保证课程的更新频率及质量，根据不同区域的考试难度，针对性研发教学。

教育培训是块大蛋糕，且在逐年增长，但培训机构数量多、教学产品和服务容易同质化，导致激烈的同质化竞争。销售人员为了尽可能引导用户报名缴费，作出老师无法兑现的教学承诺，学员得不到销售承诺的服务，也出现了很多教育和服务中的问题。

华图教育的直接竞争对手近期就因为退费难、不按时退费惹上麻烦。在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉上，近期共有229条不按约定时间延迟退费的投诉，很多学员的退费周期超过2个月。

艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》(以下简称《白皮书》)数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了"退课退费难"问题。

对于教育机构而言，除了帮助学员达到学习目标，还要做好服务体验，持续性地进行价值传递，回归服务本质。华图教育品牌部负责人齐宏明向记者表示，华图教育所倡导的以客户为中心，就是要通过好老师、好课程、好服务为宗旨，在每一个细节上为学员做到最好，不但老师授课有责任感，而且在学员服务、退费等环节也要让学员安心，做到行业龙头的责任与担当。