“智慧”的数据与“聪明”的数据

“无孔不入”这一词，用来形容我们当下所处的“大数据”时代再恰当不过了。现如今，我们的一言一行、一举一动都被真实地记录在互联网上。一方面，确实让我们享受到被科技服务的便利，但另一方面，也带来了不少的隐忧：数据的滥用、个人隐私的泄露、被数据绑架等。如何才能让数据更好地服务于人呢?最关键的是要让数据变得更加“智慧”而不是更“聪明”。

“智慧”的数据与“聪明”的数据存着取向上的明显分野。时下，不少消费者反应被大数据“杀熟”，例如，同一条路线、同一时间、车型，不同手机型号的消费者面临需要支付不同的打车费用;有不同消费记录的消费者购买同一酒店的房间同样遭遇不同的价格;购物网站上，同一商品消费记录更高的顾客看到的单价也更高，同样的还有利用大数据对某一类型的商品狂轰滥炸地推荐。这一现象的背后，就是源于大数据越来越“聪明”，这种“聪明”短期来看，确实能给企业带来不小的利润，但是长期来看，损害的是消费者的权益和社会公平，数据本身应当是击穿社会屏障、打通信息孤岛的利器，而如今却成为了束缚人的茧房。背后的原因，恐怕与企业一心“以赚钱为大任”，枉顾消费者利益的错误导向不无关系。反之，“智慧”的数据，应当是“以人为本”的，把以人的需求作为核心，不逾越隐私的边界，不打扰当事人。例如，国家健康医疗大数据中心，就是打通了医疗机构的“数据”壁垒，打造出个人健康全生命周期管理，让居民的数据汇聚于此，真正为居民健康服务。这样的数据才算得上是“智慧”的数据，其背后是真正的将“为人民服务”的理念落到实处。

要让数据变得更“智慧”而不是更“聪明”，最根本的是企业要转变自身经营理念。企业是社会的细胞，不仅仅承担着经济功能，还承担着一定的社会责任，要在社会形成良好的示范与引导。因此，企业在经营的时候，就不能仅仅只顾着眼前的蝇头小利，而应该转变经营理念，诚信经营，以“顾客”为中心，真心想顾客之所想，而不是利用“数据”钻用户的空子，把顾客蒙在鼓里。正如日本有一家化妆品厂——太阳社，虽然掌握顾客的全部数据，但并没有利用这些数据来获得不当利益，而是坚持为客户服务，争取成为他们心中的“唯一”，凭借着良好的口碑，仅15名员工的太阳社创造了年销售额3000多万的成绩。这就是“智慧”的结果。

数据本身并无善恶，关键是背后人的善恶，数据最终都是为人服务的，而真正为人服务的数据应当是“智慧”的，而不是“聪明”的。也只有“智慧”的数据，才能最终引领这个时代走向高效与公平。