在结构化面试的系统学习中，我们接触到的第一个模块就是工作关系处理，也是整个结构化面试中较为基础的模块。通过这个某块的学习，考生们开始张口答题，克服心理压力，抹去了所谓的“不好意思”。但因其看似简单，好多同学会忽视对该模块的总结及重视。今天我们就工作关系处理过程中经常遇到的一些矛盾进行总结，从而让我们的答题内容更加丰满，逻辑更加清晰，答题质量更高。

【矛盾一】工作无法继续推进

【答题要点】

(1)缺乏经验：主动翻阅资料，熟悉流程;积极主动请教

(2)效率过低：合理规划工作，制定计划表，确保进度;借助互联网手段：学习办公软件、政务操作软件、数据处理软件、图标绘制软件;加班加点;寻求同事帮助;请求加派人手

(3)分工不明：根据专业特长、工作岗位、诉求等合理分工，性格外向同事负责沟通协调，性格内向同事负责数据处理统计等，明确责任划分和任务完成期限

(4)配合不足：主动了解;合理假设：认识不到工作的重要性(说明意义和完不成的危害;严肃进行批评);工作存在分歧(求同存异);家中有事(及时帮助，主动承担，请求增派人手)

【矛盾二】作为新人，感觉压力太大

【答题要点】

(1)端正态度：正常的事情;自我反思，抓住自身存在的问题

(2)积极解决：自我调节，读书、运动、写日记、冥想

(3)借助他人：请教同事、领导亲友，寻求解决办法;寻求心理医生的帮助

(4)长效反思：保持好心态;提升自我;保持良好关系

【矛盾三】被质疑;别人不接纳你的方案;与别人的想法不一致

【答题要点】

(1)沟通了解：质疑点、分歧点

(2)合理假设：

①若是误会一场，则沟通化解

②若可以求同存异，无原则冲突，则本着利益最大化矛盾最小化的原则，融合各自方案，形成统一意见

③若一方更好，则择优选择，在优化一方的基础上予以完善，达成一致

(3)完成工作：

①明确分工(根据能力、擅长点等)，确定时限;②提高效率;③加班加点

【矛盾四】推过，推脱责任，不愿承担，说是你的过错

【答题要点】

(1)沟通领导：主动道歉;承诺改正

(2)沟通同事

①如果我确有过错，主动道歉，积极承担，和谐互助，完成工作

②如果我没有过错，存在误会，诚挚沟通，化解误会理顺思路，合力完成

③如果是对方问题，委婉提示，帮助分析，改正问题

(3)反思提升：提高工作能力，减少失误产生;沟通交流同事，及时纠偏纠正

【矛盾五】接到非直属领导命令

【答题要点】

(1)了解情况：工作具体情况

(2)请示分管领导：汇报具体情况，听从安排

(3)完成工作：制定计划;提高效率;加班加点等

(4)汇报工作：向直属领导汇报，根据意见进行修改;直属领导向上级汇报

除了我们总结的这五种常见的矛盾，还有好多，这就要求我们在学习过程多做总结，同时也要积累相应的语言表达及解题方法，努力做到“因题制宜”，而不是“千题一面”。