在面试过程中，应变类题目是常考的一类题目，对于很多考生来说难度较大，今天华图教育老师就应变类题目中遇到的一些问题帮助大家进行梳理，通过例题进行展现，帮助大家在作答过程中轻松应对。希望能帮助到备战2019年北京公务员面试的考生们！

【例题1】

某幼儿园存在安全隐患，被勒令停业整顿，需要将在校幼儿调剂到周围幼儿园去。但是许多家长反映，周边幼儿园条件差、费用高，不愿去。假如你是教育局负责这项工作的人员，领导让你去处理，你怎样做好沟通协调工作?

【答题参考要点】

条件差-专人检查，是否符合要求，有问题-改，无问题-解释 家长代表参观指出不足 针对性解决消除疑虑

1. 向反映家长了解具体担忧，并进行记录。

2. 对周边幼儿园进行核实，看卫生和资质等是否符合幼儿园的标准，同时拍摄图片进行记录。同物价局调研具体价格，同前幼儿园进行比对看高出多少，看是否合理，过高整改。同时货比三家找出性价比较高，价格较低幼儿园来满足经济困难得家庭。

3. 召开家长会议，说明情况，现幼儿园安全隐患危机孩子人身安全，孩子处于成长关键时期，不转园会给小孩子本身和家长带来负担;同时展现幼儿园图片，强调资质水平符合现行标准，消除家长关于条件方面的疑虑。

关于收费，强调整顿后合格便会通知大家回园，也会督促其尽快整改，时间不长，尽量减少大家在这方面的支出。有其他问题我们一定尽力帮其解决。

4. 帮大家协调入园时间。处理结果上报领导。

5. 跟进入园情况 确保督察效果。

【例题2】

某游客遭遇景区饭店宰客问题，事后通过微博向当地旅游局举报，称自己打电话给110投诉，110说不归他们管;又打电话给物价局和工商局，他们推脱说下班了，让明天再打电话。假如你是旅游局工作人员，接到举报后，你怎么办?

【答题参考要点】

1. 官方回复对方反应的问题我方非常重视，一定如实调查给予对方答复，我方人员会找其了解情况，感谢对方的问题反馈。

2. 私信该游客ID，并获得对方的联系方式，了解具体情况和时间，饭店宰客的具体地点和店名，是否有消费小票等证据，举报的单位以及对方的回应内容，事后是否联系过该游客。同时表明态度会马上处理此事，如果属实一定严肃处理，给对方一个满意答复。

3. 汇报领导，按领导指示开展调查，联系物价工商，成立调查小组，核实消费记录，消费小票，看是否符合我们定价标准，店面暗访，店面监控，对其他到饭店的顾客进行电话回访看是否反映此问题。

4. 属实：罚款、停业整改，电话反馈、网站公示我们的处罚决定。不属实存在误会：对该游客进行调查结果说明，依旧欢迎有问题及时举报。

5. 处理结果整理汇报领导。建议领导多部门联动，对旅游商户得管理明确责任。