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历年国考面试真题及解析:有群众闹事你如何处理

华图教育 | 2012-12-25 08:52

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  2012年2月23日下午国家公务员面试题

  材料大意是:村官小张毕业于信息工程专业,在贫困村担任村官,村支书和村民对他很尊敬,但总保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过,所以和村民有代沟;另外一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了一年不到就走了,让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便,虽然资源丰富,尤其是药材和烟草很多,但利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂,厂址选择了一处村集体土地,已经有十几户村民使用了几年。

  假设你是小张,问题如下:

  4、烟叶厂建好了,效益很好。有村民觉得烟厂盈利,但是土地征收后没有相应的补偿,当初的土地出让补偿太亏了,来厂里闹事要求增加补贴,并且影响了厂里的生产,你怎么办?

  【试题类别】人际沟通能力类试题

  【考查要素】人际沟通能力

  【思路点拨】本题主要考查考生的沟通协调能力,考生在回答问题的时候首先要做的是将村民的情绪安抚下来,然后才能进行下一步的工作。同时,有了问题就一定要解决,就要了解清楚村民来烟叶厂闹事的原因是什么,然后再针对具体的情况进行分别处理。

  【参考解析】

  第一,我会第一时间赶到现场,与群众面对面进行沟通,先稳定住来厂里闹事村民的情绪,以保证烟厂正常的工作秩序不被破坏。同时一定要做好这些村民的安抚工作,避免因此造成大规模的群体性事件,可以把他们请到厂里的接待室,让他们坐下来,给他们倒上一杯水,心平气和地询问他们相关具体情况。

  第二,等村民们的情绪稍微稳定之后,我会耐心详细询问了解他们闹事具体内容,并进行快速判断群众诉求的合理性,并做下相应的记录。对于正当的诉求我会承诺会在一定的时间内做出回应,而对于群众们提出的一些不恰当的诉求,我会耐心引导。同时请经验丰富、富有威望的村支书一起向他们动之以情、晓之以理,讲明烟叶厂效益的好坏和他们自身的利益是息息相关的,并使他们明白,聚众冲击烟厂是一种违法的行为。

  第三,在将这些村民暂时安抚好以后,让他们先回家等候答复。之后,我会将群众反映的情况向村里的领导进行汇报,并一起进行研究,给出合理的解决措施。

  如果是因为失地农民没有得到相应的补偿款,或者补偿款较少,他们得到补偿款也只能坐吃山空。那么我会针对具体情况,或者督促有关方面将没有发放到位的补偿款尽快发放到位,或者看能不能给没有土地的农民在烟叶厂安排一些工作,以保证他们的日常生活。

  第四,我会督促烟叶厂尽快做出一个烟叶厂收支状况的明细表,并在村里张贴公布,使村民能够了解烟页厂的运营情况,以打消一些村民的疑虑。

  最后,在这些事情处理完之后,我会做一个相应的报告,向上级政府进行汇报。并总结这次事件的经验教训,以避免此类事件的再次发生。

  总之,在以后的工作中,对于群众内部的问题要内部解决,要能很好地与群众沟通,并注意倾听他们的需求,能够设身处地的为群众着想,对于他们的合理需求要尽量予以解决和满足。


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