2012年2月23日上午国家公务员面试题
材料大致内容如下：
第一段材料大意：长江上游南溪县地处四川盆地南部，以农业为主，距省城300多公里，工业基础薄弱，为国家级贫困县。当地政府为了发展经济及国家产业转移，在罗龙镇引进罗龙工业园区。工业园区以精细化工、生物制药为主，还有纸业、皮业、物流等行业的企业。
第二段材料大意：去年政府有一个“将知识引进家乡”的活动，号召大学生回家乡就业，十分成功。另外工业园区也有大学生创业园，相关科研、技术的配套措施也已完善。
第三段材料大意：这个工业园区带动了地方经济，与罗龙镇的绿色蔬菜种植基地、西瓜种植基地，成为该镇的三大支柱。
第四段材料大意：这个工业园区提高了当地经济水平，提高了居民收入，改善了居民的生活，但也存在一些争议，如有人认为罗龙工业园区是城市落后废弃的工业建到农村来，工业园区引进的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工业，有人担心影响当地环境和居民健康。
问题如下：
4、虽然工业园区的企业排污符合标准，但是一些人不相信当地的农产品没有受到影响。由于外传引进的工业会污染环境、当地农产品销量下降、农民收入减少，一些农民很有意见。为了讨要说法，农民堵住了通往工业园区的道路，领导让你处理，你怎么办？
【试题类型】应急应变类
【考查要素】本题主要考查考生在压力状态下的突发事件处理能力，尤其是与群众的沟通方式方法的掌握。
【思路点拨】本题虽属于应急应变类题型，但其中也涉及到了人际沟通题型的答题思路和技巧。农民堵住了通往工业园区的道路，这就是为考生设置的一个的人际冲突情景，在答题时，考生既要体现处理应急事件的素质，也应体现考生与群众沟通的技巧与负责谦恭的态度。
【参考解析】
农民兄弟堵住通往工业园区的道路，既阻碍了交通运输，又妨碍了工业园区的正常生产经营，同时还造成一定的安全隐患，为了防止事态进一步恶化，我会立刻前往事发地。
在前往的路上我会电话联系园区的相关负责人，问明原因事由及事态发展情况，并告知保持耐心克制，随时沟通。
到达后，我首先做的工作是耐心而谦恭地安抚群众的不冷静情绪，告诉他们我是来处理此问题的工作人员，我将会尽最大的努力处理好他们的问题，以获得农民兄弟的信任，从而争取先让道路通行，消除安全隐患，也杜绝冲突的进一步扩大。
在群众的情绪平静下来，道路恢复通行后，我会先请农民朋友推举出一至三位代表，然后与他们悉心交谈，从他们的角度换位地去看待他们的问题，并将他们的意见与建议细致纪录，保证我们将会认真负责地研究。
在从各个角度充分地了解了事件的原因、过程与实质之后，我会从以下两个方面去做好群众的思想工作。
第一是要用事实去化解传言，告诉农民兄弟们，政府对于工业园的环境控制具有严格的标准，企业的进入，污染物的排放标准都是在国家标准的严格控制之下进行的，从而打消他们自己的疑虑。
第二是表明我们将积极解决农民兄弟面临的农业产品销售难的问题，承诺他们政府将认真研究这一问题，由政府出面做好传言的消除工作，并积极为当地的农产品寻找市场，避免他们的经济损失。
总之，在整个沟通的过程中，我都会本着为人民服务的原则，负责认真，细致平和地以他们的切身利益为出发点，耐心与他们沟通交流，相信通过这些努力，农民朋友一定会看到并尊重我们的真诚和努力，从而解决此次群体事件。
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